เจาะลึกกลยุทธ์การใช้โซเชียลจีนเพื่อขยายตลาดนักท่องเที่ยวจีนในไทย

นักท่องเที่ยวจีน คือ พลังขับเคลื่อนใหม่ของเศรษฐกิจท่องเที่ยวไทย

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา นักท่องเที่ยวจีนกลายเป็น หนึ่งในพลังขับเคลื่อนสำคัญของเศรษฐกิจท่องเที่ยวไทย โดยมีจำนวนผู้เดินทางเข้ามาไทยเป็นอันดับต้น ๆ ในภูมิภาคเอเชีย

แม้จะผ่านช่วงโควิด-19 แต่ความต้องการเดินทางของคนจีนยังคงเพิ่มขึ้นต่อเนื่อง ด้วยความนิยมในวัฒนธรรมไทย อาหารไทย และประสบการณ์ท่องเที่ยวแบบ Lifestyle ทำให้ธุรกิจไทยต้องปรับตัวเพื่อดึงดูดกลุ่มนี้ให้ได้มากที่สุด

หัวใจของการแข่งขันไม่ใช่เพียงการทำโปรโมชั่น แต่คือ “การเข้าถึงข้อมูล” ผ่านช่องทางที่คนจีนใช้จริง นั่นคือโลกของโซเชียลมีเดียจีน และกลยุทธ์ที่ตอบโจทย์ การตลาดนักท่องเที่ยวจีนอย่างเฉพาะทาง

MMG Thailand กล่าวว่า ในปี 2023 จีนก้าวขึ้นเป็นตลาดท่องเที่ยวออกนอกประเทศที่ใหญ่ที่สุดของโลก โดยมีนักเดินทางจีนกว่า 101 ล้านคน และมีมูลค่าการใช้จ่ายรวมสูงถึง 196.5 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ

พฤติกรรมนักท่องเที่ยวจีนยุคดิจิทัล คือ การค้น แชร์ และตัดสินใจผ่านโซเชียล

นักท่องเที่ยวจีนเป็นกลุ่มที่ใช้อินเทอร์เน็ตหนักที่สุดในโลก โดยกว่า 90% มีพฤติกรรมการค้นหาก่อนเดินทาง โดยค้นหาผ่านทางผ่านโซเชียลมีเดียจีน ไม่ว่าจะเป็นรีวิวสถานที่ท่องเที่ยว ร้านอาหาร โรงแรม หรือประสบการณ์ที่กำลังเป็นกระแส

งานสำรวจล่าสุดของ Dragon Trail พบว่า แพลตฟอร์มโซเชียลของจีนกลายเป็น แหล่งแรงบันดาลใจอันดับ หนึ่ง สำหรับนักท่องเที่ยวจีน โดยมีสัดส่วนถึง 50 % ในการเป็น “จุดเริ่มต้น” ก่อนตัดสินใจเดินทาง

ลักษณะสำคัญของพฤติกรรมคือ

• ค้นหา (Search) นักท่องเที่ยวจีนมักค้นผ่าน Xiaohongshu, WeChat หรือ Dianping เพื่อดูภาพ รีวิวจริง และเส้นทางเดินทาง
• แชร์ (Share) เมื่อมาถึงไทย พวกเขาถ่ายรูป แชร์สตอรี และเขียนรีวิว ซึ่งจะส่งต่ออิทธิพลให้เพื่อนในโซเชียล
• ตัดสินใจ (Decide) การเลือกกิน พัก ช้อป มักขึ้นอยู่กับคะแนนรีวิวและคอนเทนต์จาก Influencer

ดังนั้น การเข้าใจพฤติกรรมนี้จึงเป็นแกนหลักของการตลาดนักท่องเที่ยวจีนให้สอดคล้องกับเส้นทางการค้นหาข้อมูลแบบดิจิทัลของพวกเขา เพื่อนำไปสร้างกลยุทธ์การตลาดนักท่องเที่ยวจีนสำหรับธุรกิจท่องเที่ยวไทยได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ทำไมแบรนด์ท่องเที่ยวไทยควรใช้โซเชียลจีนเป็นหัวใจของกลยุทธ์การตลาด

ธุรกิจท่องเที่ยวไทยจำนวนมากยังคงพึ่งการตลาดบนแพลตฟอร์ม เช่น Facebook หรือ Instagram แต่สำหรับชาวจีน แพลตฟอร์มเหล่านั้นไม่ใช่พื้นที่หลักของการสื่อสาร การสร้างการตลาดนักท่องเที่ยวจีนจึงต้องเริ่มบนแพลตฟอร์มท่องเที่ยวจีนที่ชาวจีนใช้จริง

เหตุผลสำคัญ ได้แก่

• ช่วยสร้างการรับรู้แบรนด์ก่อนเดินทาง
• เพิ่มความน่าเชื่อถือจากรีวิวคนจีนจริง
• กระตุ้นการเลือกใช้บริการขณะท่องเที่ยว
• ขยายกระแสปากต่อปากที่ไปได้ไกลในสังคมออนไลน์ของจีน

การลงสื่อให้ถูกที่ ถูกจริต และถูกภาษาคือหัวใจของโซเชียลมีเดียจีน สำหรับธุรกิจไทยในยุคใหม่ หากคุณต้องการศึกษาเกี่ยวกับการทำตลาดจีนเพิ่มเติม สามารถเข้ามาอ่านได้ที่ สำรวจตลาด จีน ครบวงจร กลยุทธ์บน Weibo, Baidu, WeChat และ ติ๊กต๊อกจีน 

WeChat ช่องทางสื่อสารและบริการลูกค้านักท่องเที่ยวจีนแบบครบวงจร

WeChat ไม่ใช่แค่แอปแชท แต่คือ “Super App” คือ ช่องทางดิจิทัลที่คนจีนใช้ทุกวัน ทั้งการสื่อสาร การชำระเงิน การค้นหาร้านค้า และใช้ Mini-Program ต่าง ๆ แบรนด์ท่องเที่ยวไทยสามารถใช้ WeChat เพื่อทำการตลาดนักท่องเที่ยวจีนได้หลายรูปแบบ เช่น

• สร้างบัญชีทางการ (Official Account) เพื่อให้ข้อมูลท่องเที่ยว
• ให้บริการ Chat Service ตอบคำถามแบบเรียลไทม์
• ใช้ WeChat Pay ช่วยให้ลูกค้าจ่ายเงินง่ายขึ้น
• ทำ Mini-Program เพื่อจองทัวร์ ร้านอาหาร หรือบริการอื่น ๆ

ด้วยระบบปิดของจีน การเข้าถึงนักท่องเที่ยวจีนผ่าน WeChat จึงถือเป็นกลยุทธ์ที่ธุรกิจท่องเที่ยวทุกประเภทควรมี

Xiaohongshu: พลังรีวิวและการบอกต่อที่สร้างแรงบันดาลใจในการเดินทาง

Xiaohongshu (RED) เป็นสวรรค์ของสายรีวิวและการค้นหาไลฟ์สไตล์ คนจีนใช้แพลตฟอร์มนี้เพื่อค้นหา “แรงบันดาลใจ” ก่อนเดินทาง

ด้วยคอนเทนต์ที่เน้นภาพสวย เนื้อหาจริง และคำบอกต่อแบบประสบการณ์ตรง ธุรกิจท่องเที่ยวไทยสามารถใช้ Xiaohongshu รีวิวท่องเที่ยว เพื่อทำการตลาดนักท่องเที่ยวจีนได้อย่างมีประสิทธิภาพ เช่น

• รีวิวสถานที่ท่องเที่ยว คาเฟ่ ร้านอาหาร จุดถ่ายรูป
• ใช้ KOL/KOC ทำคอนเทนต์เพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือ
• โปรโมตกิจกรรมท้องถิ่น หรือสิ่งที่กำลังเป็นกระแสในไทย
• สร้างแฮชแท็กเฉพาะแบรนด์ เพื่อเพิ่มการค้นหาในระบบ

การอยู่บน Xiaohongshu เท่ากับการอยู่ในจุดเริ่มต้นของเส้นทางการค้นหาของนักท่องเที่ยวจีนยุคใหม่

Weibo & Dianping: สร้างกระแสและดึงนักท่องเที่ยวสู่หน้าร้าน

นอกจาก WeChat และ Xiaohongshu แพลตฟอร์มอย่าง Weibo และ Dianping ยังมีบทบาทสำคัญในการทำโซเชียลมีเดียจีนให้ครบวงจร

• Weibo เหมาะกับการสร้างกระแส (Buzz) ด้วยรูปแบบคล้าย Twitter ที่เน้นความเร็วในการกระจายข่าวสาร แบรนด์สามารถใช้เพื่อทำแคมเปญ แจกคูปอง หรือสร้างคอนเทนต์ไวรัลเพื่อดึงให้กระแสนักท่องเที่ยวจีนรู้จักสถานที่ของตน
• Dianping คือ “TripAdvisor ของจีน” มีระบบรีวิว เช็กอิน คะแนนร้าน และแผนที่ ร้านอาหารและคาเฟ่ในไทยควรมีโปรไฟล์บนแพลตฟอร์มนี้ เพื่อให้คนจีนตัดสินใจได้ง่ายขึ้น เป็นกลยุทธ์สร้างกระแสบนโซเชียลมีเดียจีนสำหรับร้านอาหารไทย

การใช้ Weibo Marketing และ Dianping ช่วยเสริมกำลังให้การตลาดนักท่องเที่ยวจีนครอบคลุมทั้งภาพลักษณ์และความเชื่อมั่นของผู้เดินทาง

นักท่องเที่ยวจีนค้นหาข้อมูลท่องเที่ยวไทย โซเชียลมีเดียจีน เช่น Xiaohongshu, WeChat, Weibo และ Dianping เพราะรีวิวจริงและคอนเทนต์จากผู้ใช้งานมีอิทธิพลสูงต่อการตัดสินใจเดินทาง

กลยุทธ์บูรณาการ ใช้หลายแพลตฟอร์มเชื่อมต่อเส้นทางนักท่องเที่ยวจีน (China Tourist Funnel)

หากมองเส้นทางของนักท่องเที่ยวจีนตั้งแต่ “ค้นหาก่อนเดินทาง – ตัดสินใจ – เดินทางถึงไทย – รีวิวหลังใช้บริการ” จะพบว่าจำเป็นต้องใช้หลายแพลตฟอร์มร่วมกัน

China Tourist Funnel สามารถแบ่งได้ดังนี้

• Awareness: ใช้ Weibo และ Xiaohongshu กระจายข้อมูลและแรงบันดาลใจ
• Consideration: ใช้ RED และ Dianping เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือจากรีวิวจริง
• Conversion: ใช้ WeChat Official Account และ Mini-Program เพื่อจองและชำระเงิน
• Advocacy: กระตุ้นการแชร์โพสต์ ประสบการณ์ และรีวิวกลับไปที่โซเชียลจีน

การวางระบบบูรณาการแบบนี้ทำให้แบรนด์ไทยสร้างผลลัพธ์ของการตลาดนักท่องเที่ยวจีนได้แบบครบเส้นทาง หากคุณต้องการทำการตลาดจีนเพื่อดึงดูดนักท่องเที่ยวจีนอย่างมืออาชีพ มีผู้เชี่ยวชาญด้านตลาดจีนจับมือทำ สามารถเข้ามาดูบริการของเราได้ที่ Chinese Digital Marketing 

เคล็ดลับการสื่อสารกับนักท่องเที่ยวจีนให้ได้ผลจริง

เพื่อให้การทำโซเชียลมีเดียจีน และการตลาดนักท่องเที่ยวจีนประสบความสำเร็จ ธุรกิจไทยควรรู้เคล็ดลับต่อไปนี้

• ใช้ภาษาจีนอย่างเป็นธรรมชาติ แนะนำให้ใช้เจ้าของภาษาในการตรวจ
• เข้าใจวัฒนธรรมจีน เช่น เลขมงคล เทศกาล หรือสัญลักษณ์ที่ชาวจีนชอบ
• ออกแบบคอนเทนต์ที่เน้นการตลาดท่องเที่ยวเชิงประสบการณ์จริง รูปภาพและวิดีโอที่สวยและจริงคือสิ่งที่ชาวจีนให้ความสำคัญ
• ใช้รีวิวและ การสร้างความน่าเชื่อถือด้วย KOL จีน/KOC อย่างเหมาะสม เพราะชาวจีนเชื่อรีวิวจากผู้ใช้จริงมากกว่าโฆษณา เป็นเทคนิคสร้างความน่าเชื่อถือให้แบรนด์ไทยด้วยรีวิวนักท่องเที่ยวจีน
• ทำโปรโมชั่นเฉพาะนักท่องเที่ยวจีน เช่น คูปองใน Dianping หรือดีลเฉพาะใน WeChat

การเข้าใจทั้งพฤติกรรมและวัฒนธรรมจะทำให้การสื่อสาร “โดนใจ” มากขึ้นอย่างชัดเจน

สรุป จากผู้ขายสู่ผู้สร้างประสบการณ์คือทางรอดของธุรกิจไทยในตลาดนักท่องเที่ยวจีน

ในยุคที่การแข่งขันท่องเที่ยวสูงขึ้น ธุรกิจไทยต้องก้าวข้ามการเป็นแค่ผู้ขายบริการไปสู่การเป็นผู้สร้างประสบการณ์ให้ประทับใจตั้งแต่ก่อนเดินทางจนถึงหลังกลับประเทศจีน

การใช้โซเชียลมีเดียจีนอย่างเป็นระบบคือเครื่องมือทรงพลังที่จะช่วยสร้างภาพลักษณ์ กระตุ้นการตัดสินใจ และขยายผลกระทบแบบปากต่อปากให้กว้างขึ้น การวางกลยุทธ์ที่สอดคล้องกับพฤติกรรมของชาวจีนจะทำให้การตลาดนักท่องเที่ยวจีนมีประสิทธิภาพสูงสุด

ธุรกิจไทยที่เข้าใจโลกออนไลน์ของจีนก่อนใคร คือผู้ที่จะคว้าโอกาสมหาศาลจากตลาดนักท่องเที่ยวจีนที่ยังคงเติบโตอย่างไม่หยุดยั้งหากธุรกิจของคุณต้องการทำการตลาดนักท่องเที่ยวจีนอย่างมืออาชีพด้วยกลยุทธ์การใช้โซเชียลมีเดียจีนที่เหนือชั้น แบบมีเอเจนซี่ผู้เชี่ยวชาญจับมือทำ สามารถติดต่อบริษัท ฮัลโหลแอดส์ (HelloAds) เอเจนซี่ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดจีนครบวงจรได้ที่ Facebook Page: HelloAds หรือWebsite HelloAds Agency