ADMIN PAGE
แอดมิน

เชื่อได้เลยว่าหลายคนอาจไม่เชื่อว่างานตอบแชทลูกค้าของแอดมินตอบแชทจะมีความสำคัญต่อการทำการตลาดออนไลน์มากขนาดนี้ เพราะหน้าที่ของแอดมินเพจหรือที่รู้จักกันในฐานะของ Facebook Admin นั้นไม่ได้มีแค่งานตอบแชทลูกค้าและรับดูแลเพจ Facebook เพียงอย่างเดียว แต่ Admin page ยังต้องรับมือกับทุกสถานการณ์ที่ผู้คนบนโลกออนไลน์ทักเข้ามา ไม่ว่าจะทั้งทาง inbox หรือคอมเมนต์บนหน้าเพจ

ดังนั้น แอดมินเพจหรือ Facebook admin จึงเปรียบเสมือนคนคัดกรองเนื้อหาที่ต้องเผชิญหน้ากับปัญหาต่าง ๆ เป็นด่านแรก รวมถึงต้องรับมือกับทุกอารมณ์และทุกสถานการณ์ให้ได้ นอกจากนี้ Facebook Admin ยังมีส่วนช่วยในการเสริมสร้างภาพลักษณ์ให้กับเพจหรือองค์กรผ่านการสื่อสารในช่องทางต่างๆ อีกด้วยส่งผลให้แอดมินตอบแชทมีอิทธิพลต่อกลุ่มเป้าหมายเป็นอย่างมาก คำพูดเพียงประโยคเดียวของ Facebook Admin ที่รับดูแลเพจ Facebook สามารถส่งผลกระทบถึงภาพลักษณ์ของแบรนด์หรือองค์กรได้อย่างมหาศาล ไม่ว่าจะเป็นการใช้คำพูดตอบกลับอย่างไม่เหมาะสม เต็มไปด้วยอารมณ์ประชดประชัน หรือการขาดไหวพริบ การคิดไตร่ตรองก่อนสื่อสาร เป็นต้น ซึ่งความผิดพลาดเหล่านั้นก็นำมาซึ่งความรับผิดชอบที่ยิ่งใหญ่เกินกว่า Facebook admin คนเดียวจะรับไหวทำให้สิ่งนี้อาจกลายเป็นบทเรียนสำคัญและตอกย้ำทุกคนว่างานตอบแชทลูกค้างานแอดมินออนไลน์ และงานแอดมินตอบลูกค้าเป็นส่วนหนึ่งที่สำคัญของการทำการตลาดออนไลน์ ด้วยหน้าที่แอดมินที่รวมทั้งประชาสัมพันธ์ที่คอยส่งเสริมภาพลักษณ์ที่ดีให้กับเพจ เป็นเหมือนศูนย์บริการลูกค้าที่คอยตอบปัญหาหรือข้อสงสัยต่างๆ รวมถึงอาจดูแลในส่วนของการขายในกรณีที่เป็นแบรนด์หรือธุรกิจ เพราะฉะนั้น งานตอบแชทลูกค้าจึงจำเป็นต้องมีหลากหลายทักษะเพื่อให้ปฏิบัติหน้าที่ได้อย่างมีประสิทธิภาพที่สุดนั่นเอง