การตลาดจีนออนไลน์เป็นหนึ่งในตลาดที่เติบโตเร็วและซับซ้อนที่สุดในโลก ด้วยจำนวนผู้ใช้อินเทอร์เน็ตกว่า 1 พันล้านคนและพฤติกรรมผู้บริโภคจีนที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี แบรนด์ต่างชาติที่ต้องการบุกตลาดนี้จำเป็นต้องเข้าใจทั้งวัฒนธรรมดิจิทัล และโลกตลาดออนไลน์จีน ที่ไม่เหมือนใคร เพื่อให้สามารถสร้างการรับรู้ สร้างยอดขาย และรักษาฐานลูกค้าได้อย่างยั่งยืน
ทำความเข้าใจระบบออนไลน์ของการตลาดจีน
สิ่งแรกที่แบรนด์ต่างชาติควรรู้คือ จีนมีโลกออนไลน์ของตัวเอง แพลตฟอร์มยอดนิยมอย่าง Facebook, Instagram หรือ YouTube ถูกบล็อกทั้งหมด ผู้บริโภคจีนจึงหันมาใช้แพลตฟอร์มท้องถิ่น เช่น
- WeChat ใช้ได้ทั้งแชต โซเชียลมีเดีย ชำระเงิน และบริการทางธุรกิจในแอปเดียว
- Weibo คือแพลตฟอร์ม Micro-blogging ที่แบรนด์นิยมใช้สร้างกระแส
- Douyin หรือ TikTok เวอภภภภภภภะร์ชันจีน เป็นช่องทางหลักในการสร้าง Viral Content และ Live Shopping
- Xiaohongshu (RED App) โดดเด่นด้านรีวิวและ Influencer Marketing
- Tmall, JD.com และ Pinduoduo เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซจีนที่มีระบบ “โซเชียลคอมเมิร์ซ” ผสมผสาน
แบรนด์ต่างชาติจึงต้องเลือกใช้แพลตฟอร์มและกลยุทธ์แบรนด์ในจีนที่เหมาะกับกลุ่มเป้าหมาย ไม่ใช่เพียงแค่เปิดบัญชี แต่ต้องเข้าใจ “ภาษาของแต่ละแพลตฟอร์ม” และปรับกลยุทธ์ให้สอดคล้องกับแนวทางการตลาดจีน เพื่อสื่อสารได้อย่างตรงใจผู้บริโภคชาวจีน
หากสนใจศึกษาเพิ่มเติมเกี่ยวกับตลาดออนไลน์ในจีนสามารถเข้ามาอ่านได้ที่ ทำไมการตลาดออนไลน์ในจีนจึงสำคัญสำหรับธุรกิจในไทย?
กลยุทธ์สำคัญที่แบรนด์ต่างชาติควรรู้
1 Localisation มากกว่าแค่การแปลภาษา
การเจาะตลาดจีนต้องทำมากกว่าการแปลชื่อหรือข้อความโฆษณา แต่ต้องปรับทุกจุดให้เข้าถึงใจคนจีน ทั้งด้านภาพลักษณ์ สีสัน ความหมายเชิงวัฒนธรรม และโทนเสียงของแบรนด์ เพราะหัวใจของการตลาดจีน คือการสื่อสารให้สอดคล้องกับบริบททางสังคมและความเชื่อของผู้บริโภคในท้องถิ่น ซึ่งเป็นพื้นฐานสำคัญของกลยุทธ์แบรนด์ในจีนที่ประสบความสำเร็จ เช่น สีแดงในจีนสื่อถึงความโชคดีและพลังบวก ขณะที่การใช้สีขาวอาจถูกตีความว่าเป็นเรื่องโศกเศร้า
2 ใช้พลังของ KOL และ KOC
จีนเป็นประเทศที่มีวัฒนธรรมอินฟลูเอนเซอร์เข้มแข็งมาก ผู้บริโภคเชื่อคำแนะนำของ KOL (Key Opinion Leader) และ KOC (Key Opinion Consumer) มากกว่าการโฆษณาทั่วไป การร่วมมือกับผู้มีอิทธิพลใน Douyin หรือ Xiaohongshu จึงช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือและยอดขายได้อย่างมหาศาล โดยเฉพาะในช่วงเทศกาลออนไลน์อย่าง 11.11 (Singles’ Day) ที่มียอดขายหลายล้านล้านหยวนในหนึ่งวัน ซึ่งถือเป็นหนึ่งใน เทคนิคการใช้ KOL และ Influencer ในตลาดจีนที่แบรนด์ต่างชาติควรศึกษาและนำไปปรับใช้เพื่อสร้างความไว้วางใจและเข้าถึงผู้บริโภคชาวจีนได้อย่างแท้จริง
3 การตลาดจีนผ่านคอนเทนต์และ Live Commerce
คอนเทนต์ที่ผู้บริโภคจีนชอบต้อง “เล่าเรื่องได้” และมีความบันเทิงผสมความรู้ เช่น วิดีโอสั้น รีวิวสินค้าแบบจริงใจ หรือการไลฟ์สดโชว์สินค้า Live Commerce กลายเป็นอาวุธสำคัญของแบรนด์ต่างชาติ เพราะสามารถสื่อสารโดยตรงกับลูกค้า ตอบคำถาม และปิดการขายได้ทันที ซึ่งถือเป็นหัวใจสำคัญของ การตลาดจีนในยุคใหม่ และเป็นหนึ่งในกลยุทธ์แบรนด์ในจีน ที่ช่วยสร้างการมีส่วนร่วมและความไว้วางใจระหว่างแบรนด์กับผู้บริโภคอย่างมีประสิทธิภาพ
ข้อมูลจาก Meltwater ระบุว่า กว่า 70% ของผู้บริโภคชาวจีนค้นหาข้อมูลสินค้าและรีวิวผ่านโซเชียลมีเดียก่อนตัดสินใจซื้อ สะท้อนว่าคอนเทนต์บนแพลตฟอร์มอย่าง Douyin และ Xiaohongshu มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการซื้ออย่างมาก
4 การใช้ข้อมูล (Data-Driven Marketing)
จีนเป็นตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลอย่างแท้จริง ทุกแพลตฟอร์มตั้งแต่ WeChat Ads, Baidu Ads, Baidu SEO ไปจนถึง Douyin Ads ล้วนมีระบบวิเคราะห์ข้อมูลผู้ใช้ที่ละเอียดมาก แบรนด์ควรใช้ประโยชน์จากข้อมูลเพื่อปรับแคมเปญแบบเรียลไทม์ วัดผลลัพธ์ และเพิ่มประสิทธิภาพในการใช้จ่ายโฆษณา ซึ่งถือเป็นหัวใจสำคัญของกลยุทธ์สร้างแบรนด์ในจีนยุคดิจิทัล ที่มุ่งใช้พลังของ Data เพื่อสร้างการรับรู้และเชื่อมความสัมพันธ์กับผู้บริโภคอย่างยั่งยืน
5 การผสานออนไลน์และออฟไลน์ (O2O)
ถึงแม้จีนจะมีอีคอมเมิร์ซขนาดใหญ่ แต่ผู้บริโภคยังให้ความสำคัญกับประสบการณ์จริง เช่น การจัดกิจกรรมหน้าร้าน ป๊อปอัปสโตร์ หรือการเชื่อมระบบสมาชิกระหว่างออนไลน์กับออฟไลน์ เช่น ใช้ QR Code ในร้านเพื่อเชื่อมเข้าช่องทางดิจิทัลของแบรนด์ ซึ่งเป็นหนึ่งในแนวทางสำคัญของการตลาดจีน ที่มุ่งสร้างประสบการณ์แบบครบวงจร (O2O) เพื่อให้ลูกค้าจำแบรนด์ได้และรู้สึกผูกพันมากขึ้น ถือเป็นเคล็ดลับสร้างภาพลักษณ์แบรนด์ให้โดนใจผู้บริโภคจีน ที่ช่วยเสริมความเชื่อมั่นและเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ในระยะยาว
หลายท่านอาจจะมีคำถามว่า กลยุทธ์แบรนด์ในจีนต่างจากตะวันตกอย่างไร? สามารถตอบได้ว่า ผู้บริโภคจีนให้ความสำคัญกับ “รีวิวและความน่าเชื่อถือ” มากกว่าการโฆษณาโดยตรง และมักเชื่อในความเห็นจาก Influencer หรือเพื่อนในสังคมออนไลน์มากกว่าแบรนด์เอง
ข้อควรระวังเมื่อทำการตลาดในจีน
แม้ตลาดจีนจะเต็มไปด้วยโอกาส แต่ก็มี “กับดัก” ที่แบรนด์ต่างชาติพลาดได้ง่าย เช่น
- การใช้กลยุทธ์แบรนด์ในจีนแบบตะวันตกโดยไม่ปรับให้เข้ากับพฤติกรรมชาวจีน
- การละเมิดกฎโฆษณาหรือการเก็บข้อมูลผู้ใช้ ซึ่งอาจถูกลงโทษ
- การสื่อสารที่ไม่เข้าใจบริบททางวัฒนธรรม เช่น ใช้คำหรือสัญลักษณ์ที่มีความหมายเชิงลบในจีน
การเตรียมทีมงานที่เข้าใจทั้งภาษาจีนและการตลาดจีนท้องถิ่นจึงเป็นสิ่งจำเป็น เพื่อหลีกเลี่ยงความผิดพลาดที่อาจทำให้แบรนด์เสียภาพลักษณ์ในทันที
หากคุณไม่มั่นใจในการทำการตลาดจีนด้วยตนเอง หรือต้องการให้เอเจนซี่ผู้เชี่ยวชาญดูแลให้ สามารถเข้ามาดูบริการการตลาดจีนของบริษัท ฮัลโหลแอดส์ จำกัด ผู้เชี่ยวชาญด้านตลาดจีนครบวงจรได้ที่ Chinese Digital Marketing
บทเรียนจากแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จ
แบรนด์แฟชั่นอย่าง Dior และ Louis Vuitton ใช้ WeChat และ Douyin เป็นช่องทางหลักในการสื่อสารกับผู้บริโภค โดยใช้แคมเปญแบบ Storytelling เชื่อมโยงกับเทศกาลจีน เช่น วันตรุษจีน หรือวันแห่งคนโสด ขณะที่แบรนด์เครื่องสำอางอย่าง L’Oréal ลงทุนอย่างมากใน Live Commerce โดยให้ KOL รีวิวสินค้าแบบสด ๆ และมียอดขายเพิ่มขึ้นหลายเท่าในเวลาไม่กี่เดือน
สิ่งเหล่านี้สะท้อนว่า การตลาดจีนไม่ได้ขึ้นอยู่กับงบประมาณมากหรือน้อย แต่ขึ้นอยู่กับความเข้าใจในผู้บริโภคและการเลือกใช้แพลตฟอร์มอย่างถูกวิธี
สรุป
การเจาะตลาดออนไลน์ในจีนไม่ใช่แค่การแปลภาษา แต่คือการเข้าใจวัฒนธรรม พฤติกรรม และระบบดิจิทัลที่แตกต่างจากโลกตะวันตกอย่างสิ้นเชิง แบรนด์ต่างชาติต้องปรับกลยุทธ์แบรนด์ในจีน ให้สอดคล้องกับแพลตฟอร์มท้องถิ่น เช่น WeChat, Douyin และ Xiaohongshu พร้อมสร้างความน่าเชื่อถือผ่าน KOL และกลยุทธ์คอนเทนต์สำหรับผู้บริโภคจีนที่ตอบโจทย์ผู้บริโภคชาวจีน ความสำเร็จของการตลาดจีนในยุคนี้เกิดจากการผสานกลยุทธ์ข้อมูล เทคโนโลยี และความเข้าใจในใจผู้บริโภค หากแบรนด์เรียนรู้ที่จะปรับตัวและเคารพความแตกต่าง จีนจะไม่ใช่ตลาดที่ยาก แต่คือโอกาสอันยิ่งใหญ่สำหรับการเติบโตอย่างยั่งยืน
หากคุณคือเจ้าของแบรนด์หรือธุรกิจที่ต้องการขยายตลาดสู่ผู้บริโภคชาวจีนในปี 2025 การเข้าใจแนวทางของการตลาดจีน และปรับกลยุทธ์แบรนด์ในจีนให้เหมาะกับพฤติกรรมผู้บริโภคคือกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จ โดยเฉพาะอย่างยิ่งบนแพลตฟอร์มยอดนิยมอย่าง Dianping ที่ช่วยให้ร้านอาหาร คาเฟ่ และธุรกิจท่องเที่ยวสามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าชาวจีนได้อย่างมีประสิทธิภาพ หากต้องการผู้เชี่ยวชาญที่เข้าใจตลาดจีนอย่างแท้จริง สามารถติดต่อ บริษัท ฮัลโหลแอดส์ (HelloAds) ผู้ให้คำปรึกษาและบริหารกลยุทธ์การตลาดจีนครบวงจรได้ที่ Facebook Page: HelloAds หรือWebsite: https://helloads.net/contact-us/
