ทำไม Influencer ถึงสำคัญต่อความสำเร็จของ Live Commerce
ในยุคที่ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับความจริงใจ มากกว่าความสวยหรูของโฆษณา การตลาดแบบ Influencer Live Commerce จึงกลายเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยเชื่อมโยงแบรนด์กับผู้ชมอย่างมีพลัง เพราะการรีวิวแบบสด ๆ ทำให้คนดูรู้สึกว่าได้เห็นสินค้าจริง ได้ฟังความคิดเห็นจริง และสามารถตัดสินใจซื้อได้ทันทีในระหว่างไลฟ์ นั่นคือเหตุผลที่แบรนด์ต้องเลือก Influencer ที่เหมาะสม เพราะกลยุทธ์เลือกอินฟลูเอนเซอร์ไม่ใช่แค่คนที่มียอดผู้ติดตามสูง แต่ต้องเป็นคนที่ขายได้ และเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายอย่างแท้จริง
จากรายงาน ภาพรวมตลาด Live Commerce ในเอเชีย โดย Statista พบว่า ตลาด Live Commerce ในภูมิภาคเอเชียเติบโตอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะในจีนและเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ซึ่งเป็นตลาดที่ผู้บริโภคคุ้นเคยกับการซื้อสินค้าผ่านการไลฟ์สดมากที่สุด การเติบโตนี้สะท้อนให้เห็นว่าการเลือก Influencer ที่เหมาะสมไม่เพียงแต่เพิ่มยอดขาย แต่ยังสร้างความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้าได้อย่างยั่งยืน
วิธีเลือก Influencer Live Commerce ให้ตรงกลุ่มลูกค้าคือเรื่องสำคัญ หากเลือกผิดคน ยอดขายอาจจะไม่เกิดขึ้น และยังส่งผลต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์ ดังนั้น การเข้าใจหลักการเลือก Influencer Live Commerce จึงเป็นก้าวแรกสู่ความสำเร็จของทุกแคมเปญการขายออนไลน์ยุคใหม่
เคล็ดลับที่ 1: กำหนดเป้าหมายของการไลฟ์ก่อนเลือก Influencer
ก่อนเริ่มค้นหา Influencer ควรถามตัวเองก่อนว่า เราต้องการผลลัพธ์การตลาดผ่านไลฟ์สดแบบไหนจากการไลฟ์ครั้งนี้เช่น ต้องการสร้างยอดขายทันที ต้องการสร้างการรับรู้ หรือเน้นสร้างความเชื่อมั่นในสินค้า เพราะเป้าหมายที่ต่างกันจะนำไปสู่การเลือก Influencer ที่ต่างกันโดยสิ้นเชิง
- หากต้องการยอดขายเร็ว: ควรเลือก Influencer Live Commerce ที่มีทักษะการปิดการขายเก่ง พูดเก่ง สร้างแรงจูงใจได้ดี
- หากต้องการสร้างการรับรู้: ควรเลือกอินฟลูเอนเซอร์ที่มีภาพลักษณ์ตรงกับแบรนด์ และมีคอนเทนต์ที่ให้คุณค่า เช่น รีวิวเชิงให้ข้อมูลหรือเล่าเรื่องแบรนด์อย่างน่าสนใจ
การกำหนดเป้าหมายชัดเจนก่อนคือเทคนิคสร้างยอดขายผ่าน Influencer ไลฟ์สด เพราะจะช่วยให้แบรนด์ไม่เสียเวลาและงบประมาณไปกับการจ้างคนที่ไม่ตรงจุด พร้อมเพิ่มโอกาสให้รีวิวสินค้าไลฟ์สดของคุณประสบความสำเร็จสูงสุด
หลายท่านอาจจะมีคำถามว่า ควรเลือก Influencer แบบไหนให้เหมาะกับสินค้าของแบรนด์? สามารถตอบได้ว่า ขึ้นอยู่กับกลุ่มเป้าหมาย หากเป็นสินค้าความงามควรเลือก Micro Influencer ที่มีผู้ติดตามน้อยแต่มี Engagement สูง ในขณะที่สินค้ากลุ่มเทคโนโลยีอาจเหมาะกับ Macro Influencer ที่มีฐานแฟนกว้างและน่าเชื่อถือในวงการ
เคล็ดลับที่ 2: เลือก Influencer ที่มีฐานผู้ติดตามตรงกลุ่มเป้าหมาย
จำนวนผู้ติดตามไม่ใช่คำตอบเสมอไป การทำ Influencer Live Commerce ที่ได้ผลจริงคือการเข้าถึง คนที่ใช่มากกว่าการเข้าถึงคนจำนวนมาก
ตัวอย่างเช่น หากแบรนด์ขายสกินแคร์ ควรเลือกอินฟลูเอนเซอร์ที่มีกลุ่มผู้ชมส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุ 20–35 ปี ที่สนใจเรื่องความงามและสุขภาพผิว ไม่ใช่เลือกแค่คนดังหรือยูทูบเบอร์ที่มียอดวิวสูงแต่กลุ่มผู้ชมไม่ตรง
การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้บริโภคยุคโซเชียล เช่น เพศ อายุ พื้นที่อาศัย และความสนใจของผู้ติดตาม (Audience Insight) จะช่วยให้คุณเห็นภาพว่า คนที่ดูรีวิวสินค้าไลฟ์สดเหล่านั้นคือใคร และตรงกับกลุ่มเป้าหมายของแบรนด์มากน้อยแค่ไหน
หากคุณต้องการศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Influencer สามารถเข้ามาอ่านได้ที่ Influencer Marketing คือ กลยุทธ์การตลาดที่จะไม่ทำให้แบรนด์ตกยุค
เคล็ดลับที่ 3: ตรวจสอบความน่าเชื่อถือและสไตล์การขาย
ไม่ใช่ Influencer ทุกคนจะเหมาะกับการขายสินค้าแบบ Live Commerce บางคนเก่งด้านคอนเทนต์ แต่ไม่ถนัดการขายสด ขณะที่บางคนอาจมีบุคลิกตรงไปตรงมาแต่ไม่สามารถสร้างบรรยากาศให้ผู้ชมรู้สึกสนุกหรืออยากซื้อ
ก่อนเลือก ควรดูไลฟ์ย้อนหลังหรือคอนเทนต์รีวิวสินค้าออนไลน์ก่อนหน้า เพื่อประเมินสไตล์การพูด น้ำเสียง ท่าทาง และการสร้างความน่าเชื่อถือผ่านไลฟ์สดของเขา สิ่งเหล่านี้คือ จิตวิทยาการขายที่ช่วยเพิ่ม Conversion Rate ได้มากกว่าการโฆษณาแบบเดิม ๆ
แบรนด์ควรพิจารณาองค์ประกอบดังนี้:
- ความสม่ำเสมอของคอนเทนต์และการรีวิว
- ความเป็นธรรมชาติ ไม่พูดขายจนดูเกินจริง
- การตอบคำถามผู้ชมอย่างมืออาชีพ
หาก Influencer สามารถทำให้ผู้ชมเชื่อถือและตัดสินใจซื้อได้ในไลฟ์ นั่นคือหัวใจของความสำเร็จใน Influencer Live Commerce
เคล็ดลับที่ 4: เลือกรูปแบบการร่วมงานให้เหมาะกับงบประมาณ
ในยุคที่การทำการตลาดแบบจ้าง Influencer มีหลายรูปแบบ แบรนด์ควรวางแผนให้เหมาะกับงบประมาณและวัตถุประสงค์ เช่น
- รูปแบบ Commission-based: เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่อยากลดความเสี่ยง โดยให้ค่าคอมมิชชันตามยอดขายจริงจากการไลฟ์
- รูปแบบ Sponsored Live: เหมาะกับแบรนด์ที่ต้องการสร้างการรับรู้และภาพลักษณ์ โดยจ่ายค่าจ้างตามช่วงเวลา
- รูปแบบ Collaboration: เป็นการร่วมมือกันสร้างคอนเทนต์ที่ผู้ชมรู้สึกว่าเป็นรีวิวสินค้าไลฟ์สดที่จริงใจและน่าติดตาม
สิ่งสำคัญคือการกำหนดเงื่อนไขให้ชัดเจน เช่น ระยะเวลาในการไลฟ์ จำนวนสินค้า โปรโมชัน และสิทธิ์การนำคลิปไปใช้ต่อ เพื่อให้ทั้งสองฝ่ายเข้าใจตรงกันและเกิดผลลัพธ์ที่ดีที่สุดจากการทำ Influencer Live Commerce
เคล็ดลับที่ 5: ประเมินผลลัพธ์และสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว
หลังจบไลฟ์ อย่าเพิ่งรีบมองแค่ยอดขาย แต่ควรดูข้อมูลอื่น ๆ เช่น จำนวนผู้ชมพร้อมกัน (Concurrent Viewers), Engagement Rate, ยอดคลิกเข้าหน้าเว็บไซต์ หรือคอมเมนต์ที่พูดถึงสินค้าในเชิงบวกการเก็บข้อมูลเหล่านี้จะช่วยให้คุณรู้ว่ารีวิวสินค้าไลฟ์สดครั้งนั้นมีประสิทธิภาพเพียงใด และสามารถนำมาปรับกลยุทธ์ในการเลือก Influencer ครั้งต่อไปได้แม่นยำยิ่งขึ้น
นอกจากนี้ แบรนด์ที่มีความสัมพันธ์ดีกับ Influencer มักได้เปรียบในระยะยาว เพราะสามารถร่วมงานซ้ำ สร้างความคุ้นเคยกับผู้ชม และทำให้แบรนด์กลายเป็นเพื่อนของลูกค้ามากกว่าผู้ขายสินค้า การรักษาความสัมพันธ์เช่นนี้คือกุญแจสำคัญของความสำเร็จในโลกของ Influencer Live Commerce ที่มีการแข่งขันสูงขึ้นทุกวัน หากคุณต้องการประสบความสำเร็จในตลาดออนไลน์แบบมีมืออาชีพจับมือทำ สามารถเข้ามาดูบริการของเราได้ที่ บริการของฮัลโหลแอดส์ DIGITAL MARKETING รับทำการตลาดออนไลน์แบบครบวงจร
Influencer ที่ใช่จะสร้างยอดขายที่ปัง
ความสำเร็จของ Live Commerce ไม่ได้ขึ้นอยู่กับเทคโนโลยีหรือโปรโมชันเพียงอย่างเดียว แต่ขึ้นอยู่กับคนที่นำเสนอด้วย หากแบรนด์สามารถเลือก Influencer Live Commerce ที่เหมาะสม เข้ากับสินค้าของตน และสามารถถ่ายทอดเรื่องราวได้อย่างจริงใจ ยอดขายย่อมเกิดขึ้นอย่างเป็นธรรมชาติ เพราะผู้ชมไม่ได้ซื้อแค่สินค้า แต่ซื้อความเชื่อมั่น ความจริงใจที่ Influencer ถ่ายทอดออกมาผ่านการรีวิวสินค้าไลฟ์สด ดังนั้น อย่ามองแค่ยอดผู้ติดตาม แต่จงมองหาคนที่สามารถสร้างความไว้วางใจ เชื่อมโยงอารมณ์ และเปลี่ยนผู้ชมให้กลายเป็นลูกค้าได้จริง
หากธุรกิจของคุณต้องการเจาะตลาดออนไลน์อย่างมืออาชีพด้วยกลยุทธ์ Influencer Live Commerce พร้อมทั้งใช้วิธีรีวิวสินค้าไลฟ์สดอย่างมืออาชีพ สามารถติดต่อบริษัท ฮัลโหลแอดส์ (HelloAds) เอเจนซี่ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดออนไลน์ครบวงจรได้ที่ Facebook Page: HelloAds หรือWebsite: https://helloads.net/contact-us/
