Live Commerce ศึกใหญ่ของแพลตฟอร์มไทย
ในยุคที่ผู้บริโภคต้องการความรวดเร็ว ความจริงใจ และการสื่อสารแบบเรียลไทม์ Live Commerceจึงกลายเป็นสนามรบหลักของแพลตฟอร์มยักษ์ใหญ่ ทั้ง Facebook Live Commerce, TikTok Live Thailand, และ Shopee Live ที่ต่างแข่งขันกันอย่างดุเดือดเพื่อแย่งชิงฐานผู้ชมและยอดขายของแบรนด์ไทย ไม่ว่าจะเป็นแบรนด์แฟชั่น เครื่องสำอาง หรือสินค้าไลฟ์สไตล์ ทุกแพลตฟอร์มต่างชูจุดขายเฉพาะตัว ตั้งแต่ระบบคอมเมนต์ การชำระเงิน ไปจนถึงการรีมาร์เก็ตติ้งหลังจบไลฟ์
ตามรายงานจาก Statista ภาพรวมตลาด Live Commerce ในเอเชีย พบว่า มูลค่าตลาด Live Commerce ในภูมิภาคเอเชียเติบโตขึ้นกว่า 50% ภายในสามปี และคาดว่าจะมีมูลค่าแตะระดับ 300 พันล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2025 ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงศักยภาพของตลาดไทยที่กำลังเดินตามแนวโน้มระดับภูมิภาคอย่างรวดเร็ว
Live Commerce จึงไม่ได้เป็นเพียง “เทรนด์ชั่วคราว” อีกต่อไป แต่กลายเป็นกลไกสำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจออนไลน์ ที่ผสานระหว่าง “ความบันเทิง” และ “การขายแบบเรียลไทม์” เข้าด้วยกันอย่างลงตัว
ภาพรวมจุดแข็ง–จุดอ่อนของแต่ละแพลตฟอร์ม
หากมองในภาพรวม Facebook Live Commerce ถือว่ามีความได้เปรียบด้านฐานผู้ใช้เก่า ที่ยังคงมีผู้ใช้งานกว่า 50 ล้านคนในไทย และมีความคุ้นเคยกับระบบคอมเมนต์และการแชร์ ส่วน TikTok Live Thailand โดดเด่นเรื่องการปั้นไวรัล และการเข้าถึงคนรุ่นใหม่ผ่านอัลกอริทึมที่กระจายคอนเทนต์ได้รวดเร็ว ขณะที่ Shopee Live แข็งแกร่งในการปิดการขาย เพราะผูกกับระบบร้านค้าโดยตรง ลูกค้าสามารถสั่งซื้อได้ทันทีโดยไม่ต้องออกจากหน้าไลฟ์
อย่างไรก็ตาม แต่ละแพลตฟอร์มก็มีข้อจำกัดต่างกัน เช่น Facebook อาจเจอกับปัญหาการมองเห็นลดลง, TikTok ยังต้องสร้างความเชื่อมั่นด้านการจัดส่ง, ส่วน Shopee อาจขาดความสนุกและการมีส่วนร่วมแบบโซเชียล หากคุณต้องการทำการตลาดออนไลน์ในแต่ละแพลตฟอร์มอย่างมืออาชีพ แบบมีเอเจนซี่ผู้เชี่ยวชาญจับมือทำ สามารถเข้ามาดูบริการของเราได้ที่ รับทำการตลาดออนไลน์แบบครบวงจร
Facebook Live: คอมมูนิตี้เก่าแต่ยังเก๋า
Facebook Live Commerce ยังคงเป็นเครื่องมือหลักของหลายแบรนด์ไทยใช้สำหรับไลฟ์ขายของ Facebook โดยเฉพาะกลุ่มสินค้าท้องถิ่นและธุรกิจ SME จุดเด่นคือการสร้างชุมชน เพราะผู้ชมสามารถคอมเมนต์ ถาม–ตอบ และแชร์ต่อไปยังเพื่อนได้อย่างง่ายดาย แบรนด์สามารถใช้ฟังก์ชัน Facebook Live Shopping ที่ให้ผู้ชมพิมพ์รหัสสินค้าในคอมเมนต์เพื่อสั่งซื้อโดยตรง ซึ่งช่วยกระตุ้นยอดขายระหว่างไลฟ์ได้ดีเป็นวิธีเพิ่มยอดขายผ่าน Facebook Live Commerce และทำให้คุณสามารถทำการปิดการขายในไลฟ์ได้ง่ายขึ้น
อย่างไรก็ตาม ข้อเสียของ Facebook Live Commerce คืออัลกอริทึมที่ลดการเข้าถึงแบบ Organic ทำให้แบรนด์ต้องพึ่งโฆษณา (Boost Live) เพื่อเพิ่มยอดผู้ชม อีกทั้งผู้บริโภคยุคดิจิทัลกลุ่มใหม่โดยเฉพาะวัย 18–24 ปี เริ่มย้ายไปอยู่บน TikTok มากขึ้น
TikTok Shop Live: แพลตฟอร์มดาวรุ่งแห่งยุค
TikTok Live Thailand กลายเป็นตัวเปลี่ยนเกมในตลาด เพราะระบบ Shop Integration ที่ให้ผู้ชมซื้อสินค้าได้ทันทีโดยไม่ต้องออกจากไลฟ์ เป็นการขายออนไลน์แบบไลฟ์สดที่มีจุดแข็งคือการใช้ Influencer และ KOL ที่มีพลังดึงดูดสูง เป็นการตลาดผ่านอินฟลูเอนเซอร์ที่ช่วยให้ Engagement ดี พร้อมระบบ Recommendation ที่ทำให้คอนเทนต์ถูกส่งไปถึงกลุ่มเป้าหมายอย่างแม่นยำ สำหรับแบรนด์ที่ต้องการเข้าถึงคนรุ่นใหม่ Gen Z และกลุ่มผู้บริโภคที่ชอบความบันเทิง TikTok Live Thailand ถือเป็นช่องทางที่เหมาะที่สุดในการสร้างยอดขายแบบไวรัล
แต่ข้อเสียคือ ต้องมีการวางกลยุทธ์เนื้อหาอย่างต่อเนื่อง เพราะระบบ TikTok เน้น Engagement แบบเรียลไทม์ หากเนื้อหาไม่น่าสนใจยอดผู้ชมจะลดลงทันที อีกทั้งการแข่งขันระหว่างร้านค้าก็สูงมาก
Shopee Live: ระบบปิดการขายแน่นที่สุด
ในด้าน Conversion หรืออัตราการปิดการขาย Shopee Live Commerce ถือว่าทำได้ดีที่สุด เพราะลูกค้าสามารถกดซื้อสินค้าได้ทันทีผ่านระบบตะกร้า ไม่ต้องพิมพ์หรือจดรหัสสินค้าเหมือน Facebook แบรนด์สามารถตั้งโปรโมชั่น เช่น Flash Sale, คูปองส่วนลด หรือแจกโค้ดเฉพาะช่วงไลฟ์ เพื่อกระตุ้นยอดขายในทันที
อย่างไรก็ตาม Shopee Live ยังขาดบรรยากาศความสนุกแบบโซเชียลเหมือน Facebook Live Commerce และยังไม่สามารถดึงผู้ชมจากภายนอกเข้ามาได้มากนัก เพราะระบบของ Shopee ค่อนข้างปิดอยู่ในแพลตฟอร์มตัวเอง
ปัจจัยที่ควรใช้ตัดสินใจเลือกแพลตฟอร์ม
การเลือกใช้แพลตฟอร์มขายสินค้าออนไลน์ไทย Live Commerce ไม่ควรอิงแค่ยอดวิวหรือความนิยม แต่คู่มือเลือกแพลตฟอร์ม Live Commerce สำหรับแบรนด์ไทยต้องดูพฤติกรรมผู้ชมของแบรนด์ด้วย เช่น
- หากแบรนด์มีฐานลูกค้าเดิมที่ภักดี ใช้ Facebook Live Commerce จะช่วยสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว
- หากต้องการเข้าถึงคนรุ่นใหม่แบบรวดเร็ว TikTok Live Thailand คือคำตอบ
- หากเป้าหมายหลักคือยอดขายและโปรโมชั่นทันที Shopee Live คือแพลตฟอร์มที่ควรลงทุน
นอกจากนี้ ควรดูปัจจัยเสริม เช่น งบโฆษณา ความพร้อมของทีมไลฟ์ การวางระบบตอบแชต และการติดตามยอดขายหลังไลฟ์ เพื่อให้การลงทุนคุ้มค่าที่สุด
หากท่านใดที่ต้องการศึกษาเกี่ยวกับการเลือกแพลตฟอร์ม เพิ่มเติมสามารถเข้ามาอ่านได้ที่ 4 แพลตฟอร์มสุดดังกับโฆษณาการตลาดออนไลน์
แนวทางเสริม: ผสานหลายแพลตฟอร์มให้เกิดพลังร่วม (Omni-Live Strategy)
ในยุคที่ผู้บริโภคกระจายตัวหลายแพลตฟอร์ม กลยุทธ์ที่ได้ผลที่สุดคือ “Omni-Live Strategy” หรือการทำ Live Commerce หลายช่องทางพร้อมกัน เช่น ไลฟ์ผ่าน Facebook Live Commerce เพื่อสร้างชุมชน และใช้ TikTok Live Thailand ดึงผู้ชมใหม่เข้ามา จากนั้นใช้ Shopee Live เป็นช่องทางปิดการขาย โดยมีระบบเชื่อมโยงลิงก์สินค้าและโปรโมชั่นแบบครบวงจร กลยุทธ์นี้ช่วยเพิ่มโอกาสการมองเห็น ขยายฐานลูกค้า และทำให้แบรนด์สามารถเก็บข้อมูลพฤติกรรมจากหลายช่องทางเพื่อวิเคราะห์ต่อยอดในอนาคต
หลายท่านอาจจะมีคำถามว่า ถ้าต้องเลือกเพียงแพลตฟอร์มเดียว ควรเริ่มจากที่ไหนก่อน? สามารถตอบได้ว่า ถ้าเพิ่งเริ่มต้นควรเริ่มจาก Facebook Live Commerce เพราะระบบใช้งานง่าย มีฐานผู้ใช้ใหญ่ และสามารถขยายไปยัง TikTok หรือ Shopee ได้ในภายหลัง
บทสรุป ไม่มีช่องทางดีที่สุด มีแต่เหมาะที่สุดสำหรับแบรนด์คุณ
การเลือกแพลตฟอร์มสำหรับ Live Commerce ไม่ได้มีคำตอบตายตัว เพราะแต่ละแบรนด์มีเป้าหมายและกลุ่มลูกค้าที่ต่างกัน
- Facebook Live Commerce เหมาะกับธุรกิจที่เน้นความสัมพันธ์ระยะยาวและการพูดคุยกับลูกค้าเดิ
- TikTok Live Thailand เหมาะกับแบรนด์ที่ต้องการสร้างไวรัลและเข้าถึงกลุ่มคนรุ่นใหม่
- Shopee Live เหมาะกับการปิดการขายแบบทันทีและมีระบบโปรโมชั่นที่ชัดเจน
สิ่งสำคัญคือการวิเคราะห์ข้อมูลผู้ชมอย่างต่อเนื่อง วางแผนเนื้อหาให้สอดคล้องกับพฤติกรรมของแต่ละแพลตฟอร์ม และอย่ากลัวที่จะทดลองรูปแบบใหม่ ๆ เพราะในโลกของ Facebook Live Commerce และ TikTok Live Thailand การเปลี่ยนแปลงคือหัวใจของการเติบโต
หากธุรกิจของคุณต้องการเจาะตลาดออนไลน์อย่างมืออาชีพด้วยกลยุทธ์ Facebook Live Commerce และทำการตลาดใน TikTok Live Thailand อย่างมืออาชีพ สามารถติดต่อบริษัท ฮัลโหลแอดส์ (HelloAds) เอเจนซี่ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดออนไลน์ครบวงจรได้ที่ Facebook Page: HelloAds หรือWebsite: https://helloads.net/contact-us/
