E-Commerce

บริการเปิดร้านขายของออนไลน์

สำหรับการทำธุรกิจ การเพิ่มช่องทางขายเป็นปัจจัยสำคัญในการเพิ่มยอดขายรวม และผลกำไรที่เติบโตขึ้นให้กับผู้ประกอบการ ในปัจจุบัน ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทยมากกว่า 70% เป็นผู้ซื้อของออนไลน์ การเพิ่มช่องทางขายทางออนไลน์จึงเป็นอีกช่องทางที่น่าสนใจอย่างมาก หรือถ้าผู้ประกอบการใดที่มีช่องทางนี้แล้ว แต่ยังไม่ประสบความสำเร็จเท่าที่ควร ก็ควรเข้าใจถึงปัจจัยหลักๆ ที่จะมีผลต่อความสำเร็จ ต่อการบริหารช่องทางขายออนไลน์

ทำไมต้องทำ E-Commerce ?

1. เพื่อความน่าเชื่อถือของ Market Place ที่เราขาย

สินค้าที่ดี ควรขายในอยู่ในตลาดที่น่าเชื่อถือ สำหรับผู้ประกอบการเองนั้น การเลือก Marketing Place ที่จะนำสินค้าของเราเข้าไปขาย ก็ต้องพิจารณารอบด้าน เช่น ชื่อเสียงของ Market Place , Seller Service ที่มอบให้, มีโปรแกรมการตลาดหรือแคมเปญ ที่จะช่วยกระตุ้นยอดขายของผู้ขายมากน้อยเพียงใด , ค่า commission , ค่าขนส่ง และอื่นๆ ในปัจจุบัน Market Place ในประเทศไทย มีทั้งแบบเก็บค่า commission และไม่เก็บ หรือบางที่อาจจะมีโปรแกรมสนับสนุนค่าขนส่งให้กับร้านค้าที่ไปเปิดด้วย สิ่งที่ต้องสังเกตสำหรับเงื่อนไขการเปิดร้านกับทาง Market Place นั้นคือ การขนส่ง สำหรับบางสินค้านั้น ค่าขนส่งอาจจะเป็นปัจจัยสำคัญที่มีผลต่อการตั้งราคาสินค้า และความสามารถในการแข่งขันของราคาสินค้าของเราด้วย ตัวอย่าง อีกสิ่งที่ขาดไม่ได้ในปัจจุบันสำหรับผู้ประกอบการคือ ช่องทางขายออนไลน์บนหน้าเว็บไซค์ของผู้ประกอบการเอง ถึงแม้ว่าผู้ประกอบการจะสามารถขายผ่านช่องทาง Market Place ต่างๆที่มีสำเร็จรูปพร้อมทำการตลาดได้ และมีผู้เข้าชมหน้าร้านจำนวนมาก แต่อย่าลืมว่า การที่เราขายผ่านช่องทางเหล่านี้เป็นการมอบข้อมูลลูกค้าและ website traffic ให้กับตัว Market Place โดยข้อมูลลูกค้าที่ Shopping ในร้านค้าของผู้ประกอบการเอง ก็จะมีประโยชน์ในการทำการตลาด Re-marketing หรือการเรียกให้ลูกค้าซื้อซ้ำได้ และเหตุผลสำคัญอีกสิ่งคือ การมีร้านออนไลน์ในหน้าเว็บไซค์ของผู้ประกอบการ ซึ่งเป็นสินทรัพย์จริงๆ ของผู้ประกอบการเอง หากในอนาคต Market Place มีการเปลี่ยนแปลงนโยบายบางอย่าง เราก็จะมีแผนสำรอง ไว้ให้ลูกค้าประจำของเราอย่างทันท่วงที

ตัวอย่าง Market Place B2C ในประเทศไทย

เว็บช้อปปิ้งออนไลน์ที่มีอัตราการซื้อขายสูงติดต่อกันยาวนานหลายปี นับว่า www.lazada.co.th เป็นเว็บแรกๆ ที่บุกเบิกเว็บขายของออนไลน์และประสบความสำเร็จเป็นที่แรกๆ ของเมืองไทย (มีค่าคอมฯ, จำกัดการขนส่ง,มีโปรแกรมช่วยเหลือทางการตลาดมาก)

เว็บขายของออนไลน์ชื่อดังที่มีการลงทุนสูง และมีลูกค้าจำนวนไม่น้อยต่อวัน มีทั้งแพลทฟอร์มเว็บไซต์ www.shopee.co.th หรือจะเป็นแอปพลิเคชัน shopee ในมือถือทั้งระบบ iOs และ Android (ไม่มีค่าคอมฯ,ไม่จำกัดการขนส่ง,มีโปรแกรมช่วยเหลือทางการตลาดมาก)

2. การขนส่ง (Logistic)

เนื่องจากการเปิดร้านค้าบน Market Place ถึงแม้จะมีค่า commission แต่ในปัจจุบันก็ยังไม่สูงมาก ต้นทุนหลักของผู้ประกอบการจึงเป็นค่าขนส่ง โดย Market Place บางที่ระบุจำกัดการขนส่งให้ใช้กับเจ้าและราคาที่ Market place ได้ดีลไว้เท่านั้น ผู้ประกอบการจึงต้องศึกษาความเป็นไปได้ทางธุรกิจ ว่าสามารถรับราคาค่าขนส่งนั้นได้หรือไม่ สำหรับทาง HelloAds ด้วยการเป็น Partner กับบริษัทขนส่งเอกชนหลายราย สำหรับผู้ประกอบการที่เป็นห่วงเรื่องค่าขนส่ง และการดำเนินงานในการขนส่ง เราสามารถแก้ปัญหาให้ท่านได้อย่างแน่นอน

3. การบริการลูกค้า (ก่อน / หลังการขาย )

ด้วยการแข่งขันที่ค่อนข้างมากของการขายสินค้าทางออนไลน์ ลูกค้าผู้ต้องการซื้อสินค้า จึงมีความอดทนในการรอคอยคำตอบจาก Chat ลดน้อยลงไปด้วย ดังนั้น ทีมที่จะเข้าตอบสนองความต้องการของลูกค้าก่อนซื้อ (Before Sale Service) จึงค่อนข้างสำคัญเป็นอย่างมากต่อการปิดการขาย หลังจากลูกค้าได้รับสินค้าแล้ว หากลูกค้าเกิดความไม่พอใจ ซึ่งการบริหารจัดการความต้องการของลูกค้าหลังการขายก็สำคัญไม่แพ้ก่อนขาย เพราะถ้าเกิดปัญหาที่ลูกค้าไม่ได้รับการตอบสนองไนเวลานั้น ลูกค้าอาจจะเป็นต้นของกระแส Social ที่มีผลต่อแบร์นเอง หรือ สำหรับลูกค้าที่ไม่มีปัญหา ทีมหลังการขายก็จะช่วยเพิ่งยอดการกลับมาซื้อซ้ำของลูกค้าได้อย่างดี

4. การรักษา “ดาว” (Good review from customer)

ในการที่จะทำให้ร้านค้าขึ้นอันดับต้นๆ Market Place ตามการค้นหา ร้านค้าจำเป็นต้องรักษารีวิวที่ดีจากลูกค้า และคะแนน ซึ่งมีผลต่อการมองเห็นของร้านค้าของเราใน Market Palce นั้น ซึ่งการมีทีมที่คอนจัดการเรื่อง review ก็จะมีผลตรงต่อการมองเห็นของร้านค้า ซึ่งมีผลต่อยอดขายในลำดับถัดมา

กล่าวโดยสรุปปัจจัยที่มีผลต่อยอกขายของร้านค้านั้น ค่อนข้างละเอียดอ่อน การมีทีมทีมีความเชี่ยวชาญคอยช่วยให้คำแนะนำและบริหารตั้งแต่การเปิดหน้าร้านค้า ไปจนถึงสินค้าส่งถึงมือลูกค้า จนลูกค้ามีความประทับใจกลับมาซื้อสินค้าของท่านซ้ำอีกครั้ง เป็นสิ่งที่สำคัญ และด้วยทีมที่มีความเชี่ยวชาญ และ เครื่องมือที่มืออาชีพใช้กันจนประสบความสำเร็จในปัจจุบัน